Spesso, le biciclette segnalate come perse vengono trovate entro un raggio di 300 metri da dove erano state originariamente lasciate. Ti consigliamo di fare un controllo intorno al tuo quartiere prima di segnalare la scomparsa della tua bicicletta.

La tua bicicletta potrebbe essere stata portata al deposito comunale delle biciclette. Il comune può rimuovere le biciclette parcheggiate in modo errato o lasciate inutilizzate per un lungo periodo. Contatta il tuo deposito locale delle biciclette con il numero di telaio della tua Swapfiets per verificare se la tua bicicletta è lì. Puoi trovare il numero di telaio sulla nostra App o su identity.swapfiets.com.

Se non sei in grado di ritirare la bicicletta da solo, possiamo consegnartene un'altra! Addebiteremo €40 per questo servizio, incluso il ritiro dal deposito, la consegna e il nuovo lucchetto a catena.

Se la tua bicicletta non è stata spostata o ritirata dal comune, è probabile che sia stata rubata. Pianifica un appuntamento attraverso la nostra App per ottenere un'altra bicicletta il prima possibile. Durante questo appuntamento, compileremo anche una denuncia per la polizia.

Addebiteremo una franchigia per le biciclette rubate. L'importo esatto varia in base alla situazione. Ad esempio, se la bicicletta è stata legata con entrambi i lucchetti (forniti da Swapfiets) o se la batteria è ancora in possesso. Puoi trovare una panoramica completa degli addebiti nei nostri Termini e Condizioni. Il supplemento verrà aggiunto alla fattura mensile successiva.

Nel caso in cui decidessi di non aver più bisogno del prodotto, ti chiediamo comunque di fissare un appuntamento.

• Nel caso in cui la tua bici sia al comune puoi consegnare la chiave con noi in negozio, e ci assicureremo che il tuo abbonamento sia terminato.
• In caso di furto della bicicletta, dobbiamo compilare il verbale di polizia prima di poter terminare l'abbonamento.

In entrambi i casi, assicurati di tenere in considerazione il periodo di cancellazione di 1 mese.